QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WHO.A.U

WHO.A.U là ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử dưới hình thức ứng dụng thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang WHO.A.U của Hàn Quốc cho phép người mua hàng thời trang có thể tiếp cận và thực hiện việc mua hàng thời trang trực tuyến trên WHO.A.U, hưởng các ưu đãi, lợi ích khi mua hàng/sử dụng dịch vụ từ thương hiệu thời trang chính hãng WHO.A.U.

Sứ mệnh WHO.A.U hướng tới là trở thành nhà cung cấp độc quyền sản phẩm thời trang chính hãng WHO.A.U, tạo kênh mua sắm trực tuyến lành mạnh, minh bạch, hiện đại, đảm bảo chất lượng Sản Phẩm/dịch vụ cũng như mức giá ưu đãi và cạnh tranh.

I. Nguyên tắc chung

- Ứng dụng thương mại điện tử bán hàng WHO.A.U do Công ty TNHH TC Commerce (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên ứng dụng là các cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được WHO.A.U chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do WHO.A.U và các bên liên quan cung cấp.

- Nguyên tắc này áp dụng cho các Thành viên đăng ký sử dụng được thực hiện trên WHO.A.U.

- Cá nhân tham gia giao dịch tại WHO.A.U trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán Sản Phẩm không trái với qui định của pháp luật.

- Thông tin về các cá nhân tham gia là Thành viên trên WHO.A.U phải minh bạch và chính xác.

- Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên WHO.A.U phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

- Hoạt động mua bán hoặc cung ứng Sản phẩm qua WHO.A.U phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

- Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào WHO.A.U phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của WHO.A.U.

II. Quy định chung

1. Tên ứng dụng Thương mại điện tử bán hàng trực tuyến:

- Ứng dụng thương mại điện tử bán hàng WHO.A.U do Công ty TNHH TC Commerce phát triển với tên gọi: WHO.A.U (sau đây gọi tắt là: “Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U” hoặc “WHO.A.U”).

- Công ty TNHH TC Commerce được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0316806269 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 13 tháng 04 năm 2021, thay đổi lần thứ nhất ngày 14/10/2021.

- Địa chỉ tải ứng dụng:

https://apps.apple.com/vn/app/de-closet/id1525221784

https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.decloset.mobileapp

Địa chỉ tải ứng dụng được đăng tải tại website có tên miền http://www.whoau.vn. Ngoài địa chỉ trên, WHO.A.U không có bất kỳ tên miền nào khác.

2. Định nghĩa chung:

- Ban Quản Lý Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U hoặc Ban Quản Lý: là nhóm phát triển và vận hành dự án Ứng dụng TMĐT WHO.A.U, được TNHH TC Commerce ủy quyền chịu trách nhiệm phụ trách và quản lý Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U và các vấn đề liên quan.

- Công ty: là Công ty TNHH TC Commerce.

- GTGT: giá trị gia tăng.

- Người mua: là các cá nhân đăng ký tài khoản trên Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U để mua các sản phẩm, dịch vụ thời trang của WHO.A.U.

- Quy chế: là quy chế hoạt động của ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U này.

- Sản Phẩm: là hàng hóa, dịch vụ được cung cấp thông qua Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U.

- Thành viên: bao gồm Người mua

· Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan và đồng ý các điều khoản, thỏa thuận dịch vụ của WHO.A.U, được Ban Quản Lý chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ.

· Khi đăng ký là thành viên của Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U, Thành viên hiểu rằng:

Ø Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

Ø Thành viên có thể nhận thông tin về sản phẩm, dịch vụ từ WHO.A.U.

- Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U hoặc WHO.A.U: Có nghĩa như được quy định tại mục II.1 của Quy chế này.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình mua hàng trên WHO.A.U

Tài khoản Người mua (test):

Tài khoản: 0906 713 036

Mật khẩu: test12345

Khi có nhu cầu mua Sản Phẩm trên WHO.A.U, Người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Đăng ký và Đăng nhập tài khoản trên WHO.A.U đã tải.

Bước 2: Người Mua tìm kiếm, tham khảo thông tin Sản Phẩm, giá cả, hình ảnh và thông tin, gian hàng của WHO.A.U mà Người Mua quan tâm.

Tìm kiếm thông tin Sản Phẩm.

Bước 3: Người mua tham khảo thông tin cụ thể mẫu mã, chi tiết, nhận xét của Sản Phẩm, điều kiện và chính sách hỗ trợ.

Bước 4: Dựa trên thông tin tham khảo được từ WHO.A.U, Người mua có thể liên hệ với WHO.A.U qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin Sản Phẩm hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua Sản Phẩm thông qua nút “Chat”; Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua Ngay” hoặc có thể “Thêm vào giỏ hàng” để đặt mua nhiều Sản Phẩm.

Bước 5: Sau khi ấn nút “Đặt Hàng”, đơn hàng của Người mua sẽ được chuyển thông tin đến WHO.A.U để WHO.A.U xác nhận đơn hàng, WHO.A.U sau đó sẽ thông báo đơn hàng đã xác nhận cho Người Mua.

Bước 6: Người mua nhận Sản Phẩm trực tiếp từ WHO.A.U hoặc đơn vị vận chuyển được ủy quyền của WHO.A.U.

Bước 7: Người mua viết phản hồi và gửi các thắc mắc, khiếu nại cho WHO.A.U thông qua ứng dụng. WHO.A.U trực tiếp giải quyết khiếu nại, thắc mắc với Người mua.

2. Chính sách giao nhận, vận chuyển hàng hóa

- Sau khi nhận được đơn hàng, WHO.A.U sẽ xác nhận thông tin đặt hàng với Người mua qua số điện thoại. Sau đó WHO.A.U sẽ chuyển thông tin đơn hàng bao gồm thông tin Người mua, địa chỉ giao nhận, số điện thoại, giá trị đơn hàng cho đơn vị vận chuyển bên thứ ba.

- Đơn vị vận chuyển đang sử dụng: Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Ninja Van,…

- Thời gian vận chuyển:

· Đơn hàng nội thành TP. HCM: dự kiến 1-3 ngày sẽ nhận được kể từ ngày chốt đơn hàng.

· Đơn hàng đi tỉnh:

+ Đối với các tỉnh miền Nam: dự kiến giao từ 1 đến 2 ngày.

+ Đối với các tỉnh miền Trung: dự kiến giao từ 2 đến 3 ngày.

+ Đối với các tỉnh miền Bắc: dự kiến giao từ 2 đến 5 ngày.

· Trong trường hợp thời gian giao hàng chậm trễ hơn thời gian dự kiến, WHO.A.U có nghĩa vụ thông báo đến Người mua thông qua email hoặc tin nhắn trên WHO.A.U.

- Chi phí giao hàng dao động tùy theo vị trí địa lý và trọng lượng đơn hàng:

· Nội thành TP. HCM: 15.000 đồng – 18.000 đồng.

· Ngoại thành TP. HCM: 20.000 đồng – 23.000 đồng.

· Tất cả các tỉnh thành khác: 26.000 đồng – 37.000 đồng.

- Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: Tất cả Sản Phẩm đều phải đóng gói đúng quy cách trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” và sẽ không chịu trách nhiệm với nội dung hàng hóa bên trong nếu Sản Phẩm được giao tới tay Người mua trong tình trạng còn nguyên niêm phong và bao bì không bị rách/vỡ/ướt/móp méo.

- WHO.A.U giữ lại vận đơn/ hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/ hóa đơn vận chuyển là căn cứ xác thực WHO.A.U đã giao hàng.

- Gói hàng được vận chuyển đến Người mua phải đính kèm các chứng từ sau:

§ Hóa đơn hợp lệ, được đặt bên trong gói hàng vận chuyển là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, không bị tịch thu bởi cơ quan quản lý thị trường;

§ Mã vận đơn, được dán bên ngoài bao bì của gói hàng vận chuyển.

3. Chính sách bảo hành

- Các Sản Phẩm do WHO.A.U cung cấp được cam kết đúng chất lượng sản phẩm như công bố. Nếu Người mua Sản Phẩm mà không đúng cam kết vui lòng gửi phản hồi/ khiếu nại về cho WHO.A.U để được hỗ trợ nhằm đảm bảo quyền lợi thỏa đáng.

- Các mặt hàng thời trang do WHO.A.U cung cấp không áp dụng chính sách bảo hành, tuy nhiên lúc nhận hàng hóa từ đơn vị vận chuyển, Người mua được phép kiểm tra hàng hóa trực tiếp và có quyền từ chối nhận hàng. Do vậy WHO.A.U khuyến cáo Người mua cần kiểm tra số lượng, chất lượng, mẫu mã Sản Phẩm so với đơn đặt hàng. Các Sản Phẩm do WHO.A.U cung cấp không áp dụng chính sách hoàn tiền, trong những trường hợp phát sinh sự cố ngay tại thời điểm nhận hàng, Sản Phẩm sẽ được áp dụng sang chính sách đổi trả.

4. Chính sách đổi trả hàng

- Trường hợp hàng giao bị thiếu, WHO.A.U có trách nhiệm gửi bổ sung cho đủ đơn hàng của Người mua sau đó. Chi phí cho việc gửi bổ sung sẽ do WHO.A.U chịu trách nhiệm.

- Trường hợp Sản Phẩm không đúng mẫu mã như đơn hàng đã đặt, Người mua được quyền từ chối nhận hàng với nhân viên giao hàng. Người mua vui lòng kiểm tra kỹ thông tin Sản Phẩm trước khi thanh toán cho bên giao hàng. Sản Phẩm sẽ không được đổi trả sau 7 ngày từ thời điểm Người mua đã xác nhận hàng hóa và thanh toán.

- Quy trình:

Người mua gọi điện hoặc email khiếu nại về đơn hàng bị thiếu, WHO.A.U sẽ xử lý theo quy trình:

Bước 1: WHO.A.U kiểm tra thông tin Người mua phản ánh, bao gồm thông tin đặt hàng, thông tin sản phẩm giao thực tế, thông tin vận chuyển.

Bước 2: Sau khi kiểm tra đối chiếu xong, Bộ phận CSKH phản hồi cho khách hàng về thời gian gửi hàng bổ sung.

Bước 3: WHO.A.U gửi hàng bổ sung, Người mua kiểm tra hàng hóa và xác nhận đơn hàng.

- Thời gian dự kiến xử lý trong tình huống phát sinh việc đổi/bổ sung Sản Phẩm là 3-5 ngày.

- Các quy định chung về đổi – trả Sản Phẩm do WHO.A.U bán:

§ Sản Phẩm phải còn nguyên tem, mác, còn hóa đơn, không bị dơ bẩn, hư hỏng, chưa qua sử dụng hoặc sửa chữa, giặt tẩy,…

§ Thời hạn yêu cầu đổi – trả Sản Phẩm không được quá 07 ngày kể từ ngày Người mua nhận Sản Phẩm.

§ Không áp dụng chính sách đổi trả đối với Sản Phẩm trong chương trình khuyến mãi.

§ WHO.A.U chỉ chấp nhận việc đổi hàng trong các trường hợp hàng bị lỗi, không đúng mẫu hoặc những sự cố phát sinh do lỗi từ phía WHO.A.U. Không chấp nhận việc trả hàng để nhận tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào.

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

WHO.A.U có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người mua liên quan đến giao dịch tại WHO.A.U.

Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng Sản Phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban Quản Lý của WHO.A.U. Ban Quản Lý sau khi tiếp nhận các phản ánh này sẽ xác minh thông tin, nếu đúng như phản ánh, sẽ đề xuất biện pháp xử lý cho cả hai bên gồm Người mua và WHO.A.U nếu đó là Sản Phẩm được bán bởi WHO.A.U.

Thời gian giải quyết khuyến nại

- Đối với hàng hóa WHO.A.U: 07 ngày từ thời điểm giao hàng đối với khiếu nại về số lượng, mẫu mã, kích thước của hàng hóa. 15 ngày kể từ thời điểm giao hàng đối với khiếu nại về chất lượng Sản Phẩm và các vấn đề khiếu nại khác.

Thành viên gửi khiếu nại đến:

- Công ty TNHH TC Commerce

- Địa chỉ: số 911 đường Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

- Bộ phận Chăm sóc khách hàng

- Email: support@whoau.vn - Điện thoại: 0936 141 589

Yêu cầu giải quyết khiếu nại phải bao gồm các thông tin sau:

- Họ và tên người khiếu nại;

- Số điện thoại/Email;

- Nội dung khiếu nại;

- Số đơn hàng, ngày đặt hàng, ngày nhận hàng (nếu có);

- Đính kèm tin nhắn, hình ảnh, video chứng minh nội dung khiếu nại.

Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

- Bước 1: Bộ phận chăm sóc Người mua của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên. Các bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà Công ty đã công bố;

- Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì bộ phận chăm sóc Người mua sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Thành viên, không quá 30 ngày làm việc; và

- Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với Thành viên về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

WHO.A.U tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Thành viên.

WHO.A.U công khai cơ chế và quy trình giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên ứng dụng là: giải quyết theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất. Các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất, nhất là nhằm đảm bảo quyền lợi Người mua.

Đối với khiếu nại giữa WHO.A.U và Người mua, nếu hai bên không thể thương lượng với nhau. Khiếu nại sẽ được hòa giải và giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (“VIAC”). Địa điểm giải quyết trọng tài là tại TP. Hồ Chí Minh.

Các bên bao gồm Thành viên và WHO.A.U sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với WHO.A.U sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ Người mua (trong trường hợp cụ thể WHO.A.U sẽ: yêu cầu Người mua cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà Người mua đã tự thấy mình bị thiệt hại) và WHO.A.U, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của hai bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về WHO.A.U, WHO.A.U sẽ có biện pháp bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Thành viên đã phải bỏ ra để sở hữu Sản Phẩm đó hoặc phải đổi lại Sản Phẩm đúng với chất lượng.

IV. Quy trình thanh toán

Hiện nay, Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U chưa áp dụng các hình thức thanh toán trực tuyến khi Người mua mua Sản Phẩm trên WHO.A.U. Do vậy Người mua tham khảo quy trình thanh toán dưới đây khi mua hàng và giao dịch với WHO.A.U:

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về các Sản Phẩm được đăng tải trên WHO.A.U;

- Bước 2: Người mua đặt hàng, cung cấp các thông tin cần thiết;

- Bước 3: WHO.A.U xác nhận thông tin Người mua và xác nhận đơn hàng. WHO.A.U và Người mua sẽ thỏa thuận và thống nhất phương thức giao hàng và thanh toán thông qua điện thoại và/hoặc tin nhắn trên WHO.A.U. Phương thức thanh toán được WHO.A.U áp dụng hiện nay là thanh toán bằng tiền mặt;

- Bước 4: WHO.A.U chuyển hàng thông qua đơn vị vận chuyển của WHO.A.U để giao cho Người mua;

- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt cho đơn vị vận chuyển được ủy quyền của WHO.A.U ngay khi nhận hàng (thanh toán COD) hoặc chuyển khoản cho WHO.A.U, tùy theo thỏa thuận giữa hai bên.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

Công ty sử dụng việc thẩm định doanh nghiệp để bảo vệ thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của Thành viên. Để bảo đảm rằng giao dịch được thực hiện thành công, và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh, Công ty tuân theo đúng các thủ tục sau đây:

- Bảo vệ Thành viên: Hệ thống đặt hàng được thiết kế sao cho các Thành viên của Công ty không thể đặt hàng cho đến khi Thành viên được an toàn khi đặt hàng.

- Ngay khi Thành viên nhấp chuột vào nút ‘Tiến hành đặt hàng” của trình duyệt thì việc đặt hàng sẽ ở chế độ an toàn. Mọi dữ liệu có liên quan đến các đơn hàng của Thành viên, bao gồm tất cả các thông tin cá nhân, và chi tiết thanh toán, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá theo tiêu chuẩn của Công ty.

- Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà Thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.

- Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên trang tin điện tử của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của Quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.

- Tất cả các bên tham gia với Công ty phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, WHO.A.U sẽ nhận được thông tin của các Thành viên khi đăng ký như sau:

- Thông tin của Thành viên cung cấp khi đăng ký: Họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, điện thoại, địa chỉ email, số điện thoại di động, bí danh, giới tính…

- Thông tin nhận được khi Thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin do Thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về Sản Phẩm. Thông tin khi các Thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin WHO.A.U đưa ra, bằng email, hay trên website. Các hành vi tương tác của Thành viên trên WHO.A.U và website.

- Các Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho WHO.A.U về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

- WHO.A.U sử dụng thông tin Thành viên cung cấp để:

§ Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;

§ Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Thành viên và WHO.A.U;

§ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;

§ Liên lạc và giải quyết với Thành viên trong những trường hợp đặc biệt;

§ Không sử dụng thông tin cá nhân của Thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại WHO.A.U;

§ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: WHO.A.U có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của WHO.A.U.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân Thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:

- Công ty TNHH TC Commerce.

- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

- Công ty TNHH TC Commerce

- Trụ sở chính: số 911 đường Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

- Email: support@whoau.vn

Để biết thông tin về lưu trữ thông tin cá nhân, Thành viên có thể liên hệ tới địa chỉ:

Đại diện: Hồ Thanh Tĩnh – TP Dự án

Địa chỉ: 911 Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. HCM

Email: support@whoau.vn

Hotline: 0936 141 589

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu WHO.A.U thực hiện việc này.

- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ ba đến Ban Quản Lý của WHO.A.U. Khi tiếp nhận những phản hồi này, WHO.A.U sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

- Email: support@whoau.vn

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

- Thông tin cá nhân của Thành viên trên WHO.A.U được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của WHO.A.U. WHO.A.U sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của Thành viên, ngoại trừ sự chấp thuận của Thành viên. Thông tin cá nhân của Thành viên được WHO.A.U sử dụng cho mục đích thực hiện Quy chế này và các chính sách khác kèm theo của WHO.A.U. Không phụ thuộc vào các quy định trên, WHO.A.U có quyền tiết lộ thông tin của Thành viên trong các trường hợp sau:

§ Theo quy định của pháp luật.

§ Công bố thông tin là cần thiết vì lợi ích, an ninh quốc gia, trật trừ an toàn xã hội.

§ Trên phương tiện truyền thông vì mục đích quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội, đạo đức xã hội, sức khỏe cộng đồng.

§ Trên phương tiện truyền thông theo quy định của Luật Báo chí, không gây thiệt hại về kinh tế, danh dự, tinh thần, vật chất.

§ Trong trường hợp pháp luật quy định là khẩn cấp, nguy cơ đe dọa tới tính mạng hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng tới sức khỏe cho Thành viên hoặc sức khỏe cộng đồng.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, WHO.A.U sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.

- Ban Quản Lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban Quản Lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân

- Thành viên có quyền khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban Quản Lý, bằng cách gửi đến địa chỉ Công ty hoặc qua email: support@whoau.vn.

- Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

- Công ty cam kết thời gian xử lý các phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân là 2 ngày.

VII. Quản lý thông tin xấu

1. Quy định Thành viên:

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Thành viên đăng tin bài về sản phẩm, dịch vụ sai chuyên mục Ban Quản Lý sẽ gửi email thông báo và chuyển về danh mục phù hợp.

- Thành viên không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U trong bản Quy chế này.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U.

2. Quy định về thông tin đăng tải trên WHO.A.U

WHO.A.U có trách nhiệm kiểm duyệt những thông tin về sản phẩm, dịch vụ WHO.A.U đăng tải. WHO.A.U không đăng bán những sản phẩm, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh hoặc không đảm bảo các yêu cầu và quy định của WHO.A.U cũng như các quy định pháp luật.

a. Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các Sản Phẩm được đăng bán trên WHO.A.U:

- Nguyên tem/mác - tất cả các Sản Phẩm và phụ kiện liên quan cần được đóng gói và giữ nguyên tem/mác nếu có thể để đảm bảo rằng Người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.

- WHO.A.U có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về Sản Phẩm và toàn bộ chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, khuyến mãi, v.v. trong phần mô tả Sản Phẩm và đảm bảo rằng Sản Phẩm luôn được đóng gói hợp lý.

- Thông tin Sản Phẩm phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy.

- Công bố số, ngày cấp và nơi cấp Giấy phép, Giấy chứng nhận đủ điều kiện, văn bản xác nhận, hoặc các hình thức văn bản khác nếu kinh doanh ngành, nghề có điều kiện theo quy định pháp luật.

b. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

- Rượu các loại.

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.

- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ.

- Các chất ma túy.

- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào.

- Đèn trời.

- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang.

- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).

- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.

- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội.

- Hóa chất độc. Tiền chất.

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

- Thực vật, động vật hoang dã.

- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.

- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam.

- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.

- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền.

- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ ba chứng giấy tờ).

- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách Người mua...).

- Sản Phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ: hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm mà có thể vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban Quản Lý Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U

1. Quyền của Ban Quản Lý Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT bán hàng WHO.A.U

- Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những Thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U nêu ra.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên.

- Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Thành viên và sẽ thông báo cho Thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Thành viên vi phạm các Quy chế của Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U.

- Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của Thành viên nếu phát hiện Thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành viên khác của Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

- Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U và sẽ báo trước cho Thành viên thời hạn là một (01) tháng.

- Có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp thành viên vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho WHO.A.U.

- Thành viên thừa nhận và đồng ý rằng WHO.A.U có thể, theo toàn quyền quyết định của mình, xử lý dữ liệu thông tin cá nhân của Thành viên theo quy định của pháp luật.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban Quản Lý Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U

- WHO.A.U cần đảm bảo Ứng dụng được vận hành hợp pháp và các Giấy chứng nhận, Giấy phép liên quan được cấp phù hợp theo quy định của pháp luật;

- Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U chịu trách nhiệm xây dựng một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U trong điều kiện và phạm vi cho phép. Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U sẽ tiến hành triển khai xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U.

- WHO.A.U có trách nhiệm đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên ứng dụng, cụ thể như sau:

§ Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

§ Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

§ Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của WHO.A.U và khắc phục theo các điều khoản và điều kiện của hợp đồng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh mà gây thiệt hại cho Thành viên thì WHO.A.U không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các Sản Phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên WHO.A.U.

- Có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Ban Quản Lý có trách nhiệm cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

- Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên WHO.A.U theo quy định của pháp luật về kế toán.

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

§ Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên WHO.A.U cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin trên.

§ Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website.

§ Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến WHO.A.U tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

X. Quyền và trách nhiệm Người mua tham gia Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U

1. Quyền của Người mua tham gia Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U

- Người mua sẽ được tạo một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại WHO.A.U, đăng dịch vụ của mình trên WHO.A.U hoặc dùng tính năng đặt hàng trực tuyến trên WHO.A.U.

- Người mua sẽ được nhân viên của WHO.A.U hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc đặt hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên WHO.A.U.

- Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho WHO.A.U trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho WHO.A.U. Duy trì thông tin liên lạc với WHO.A.U một cách kịp thời và thông suốt cho việc vận hành dịch vụ.

- Nhận hóa đơn GTGT do WHO.A.U xuất khi thanh toán đầy đủ phí hàng hóa đã đặt thông qua WHO.A.U.

2. Trách nhiệm của Người mua trên Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U

- Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho WHO.A.U về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Trong trường hợp thông tin liên lạc hoặc hợp tác với Người bán không được đáp ứng một cách phù hợp, thì WHO.A.U không có trách nhiệm về bất cứ khiếu nại về thiệt hại nào xảy ra.

- Người mua cam kết những thông tin cung cấp cho WHO.A.U và những thông tin đăng tải lên WHO.A.U là chính xác.

- Người mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của WHO.A.U vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của WHO.A.U hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người mua phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Người mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do WHO.A.U cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của WHO.A.U trong quy định này.

- Người mua không được hành động gây mất uy tín của WHO.A.U dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của WHO.A.U.

- Tuân thủ nghiêm túc và cam kết nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác theo hợp đồng.

- Người mua cam kết không sử dụng hệ thống/giải pháp/trang web/Ứng dụng/phần mềm khác có thể gây xung đột lợi ích trực tiếp đến WHO.A.U.

XI. Vi phạm điều khoản dịch vụ

Việc thành viên vi phạm Quy chế này, tùy theo mức độ vi phạm, có thể dẫn tới một số hành động của WHO.A.U, bao gồm bất kỳ hoặc tất cả các hành động sau:

- Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn;

- Giới hạn quyền sử dụng tài khoản;

- Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản;

- Yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc phạt vi phạm

XII. Báo cáo hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

- Trường hợp bên thứ ba là chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ hoặc là đại diện được ủy quyền của chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ có căn cứ cho rằng Sản Phẩm được đăng bởi WHO.A.U vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bên thứ ba có quyền thông báo bằng văn bản đến WHO.A.U. Đồng thời đính kèm toàn bộ căn cứ thể hiện bên thứ ba là chủ sở hữu hoặc có quyền duy nhất đối với quyền sở hữu trí tuệ có liên quan và bằng chứng thể hiện vi phạm của WHO.A.U.

- WHO.A.U có trách nhiệm xử lý yêu cầu khiếu nại khi nhận được khiếu nại hợp lệ theo cơ chế giải quyết khiếu nại được quy định tại Quy chế này.

XIII. Điều khoản áp dụng

Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo cho các thành viên biết. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được WHO.A.U cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Người bán và Người mua là Thành viên tham gia Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên WHO.A.U.

XIV. Điều khoản cam kết

Mọi Thành viên khi sử dụng Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.

Mọi thắc mắc của Thành viên xin vui lòng liên hệ với Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

Hỗ trợ Thành viên

Ứng dụng TMĐT bán hàng WHO.A.U

- Địa chỉ: số 911 đường Trường Chinh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

- Email: support@whoau.vn - Điện thoại: 0936 141 589